Chez TSHIRTPRO, l'ensemble du processus a été conçu pour rendre la commande de produits personnalisés simple, rapide et transparente.
De la configuration du produit à l'approbation de la maquette et au suivi de la livraison, le Client peut gérer l'ensemble du processus via la plateforme.
Comment acheter ?
Acheter chez TSHIRTPRO est simple :
- Sélectionnez le produit
Choisissez le produit que vous souhaitez personnaliser et sélectionnez les couleurs, tailles et quantités souhaitées. - Configurez la personnalisation
Définissez l'emplacement et la dimension de la personnalisation et téléchargez le fichier que vous souhaitez utiliser. - Consultez le prix immédiatement
Le configurateur calcule automatiquement le prix de la commande en fonction des options sélectionnées. - Ajoutez au panier
Après avoir terminé la configuration, ajoutez les produits au panier et passez au checkout. - Indiquez les données de facturation et de livraison
Confirmez les données de facturation et indiquez l'adresse à laquelle vous souhaitez recevoir la commande. - Sélectionnez le mode de paiement
Choisissez l'une des modalités de paiement disponibles et finalisez la commande. - Recevez la maquette numérique
Avant que nous ne lancions la production des articles personnalisés soumis à validation, notre équipe de Design prépare une maquette numérique pour approbation. - Approuvez la maquette
Vérifiez soigneusement la maquette. Après l'approbation et une fois réunies les autres conditions nécessaires, la commande passe en production.
Comment payer ?
TSHIRTPRO met à disposition différents modes de paiement, présentés lors du checkout.
Selon le pays et les conditions applicables à la commande, pourront être disponibles :
- Carte de crédit ou de débit
- Klarna
- MB WAY
- Referência Multibanco (référence de paiement du réseau bancaire portugais)
- Virement bancaire
La disponibilité de chaque mode pourra varier en fonction du pays ou des caractéristiques de la commande.
La commande entre en traitement après confirmation du paiement, sauf lorsque des conditions commerciales différentes ont été préalablement convenues avec le Client.
Pour les paiements par virement bancaire, le début du traitement pourra dépendre de la confirmation de la réception du montant correspondant.
Production et livraison
Chez TSHIRTPRO, nous distinguons clairement le délai de production du délai de transport.
Délai de production
Le délai applicable est présenté lors du processus de commande et pourra varier en fonction du produit, de la quantité, de la personnalisation et de la modalité de production sélectionnée.
Lorsqu'elles sont disponibles, le Client pourra choisir entre différentes modalités de production, notamment Standard et Prioritaire.
Pour les produits personnalisés soumis à approbation de maquette, le décompte du délai de production commence après que toutes les conditions nécessaires ont été réunies :
- paiement confirmé
- fichiers nécessaires fournis
- informations de la commande complètes
- maquette numérique approuvée
Tout retard dans l'envoi des fichiers, la fourniture des informations ou l'approbation de la maquette pourra modifier la date prévue pour l'achèvement de la commande.
Délai de transport
Une fois la production achevée, la commande est expédiée par l'intermédiaire de l'un des partenaires logistiques de TSHIRTPRO.
Le délai de transport dépend de la destination et du service utilisé.
Les délais présentés lors du processus d'achat sont estimés en jours ouvrables et pourront être affectés par des circonstances externes, notamment des contraintes logistiques, des conditions météorologiques, des grèves, des jours fériés ou d'autres situations exceptionnelles.
Où expédions-nous ?
TSHIRTPRO effectue des expéditions vers les destinations mises à disposition lors du processus de checkout.
La disponibilité de la livraison, le délai estimé et les frais de port correspondants sont déterminés en fonction de la destination et des caractéristiques de la commande.
Si une destination donnée n'est pas disponible lors du checkout, le Client pourra contacter l'équipe TSHIRTPRO afin de vérifier la possibilité de livraison.
Aucune livraison n'est effectuée en boîte postale, sauf lorsque cette possibilité est expressément mise à disposition par le service de transport utilisé.
Transporteurs
Afin d'assurer un service de livraison adapté à différentes destinations et types de commande, TSHIRTPRO travaille actuellement avec :
- NACEX
- CTT Expresso
- UPS
Le transporteur et le service utilisés pour chaque expédition sont sélectionnés en fonction de facteurs tels que la destination, le délai de livraison, le poids, le volume et les caractéristiques de la commande.
TSHIRTPRO pourra faire appel à d'autres opérateurs logistiques chaque fois que cela est nécessaire ou permet d'assurer une solution de transport plus adaptée.
Frais de port
Les frais de port sont calculés automatiquement lors du processus d'achat.
Leur montant pourra varier en fonction de facteurs tels que :
- destination
- poids
- volume
- nombre de colis
- modalité de transport
- caractéristiques de la commande
Le montant applicable est toujours présenté lors du checkout avant la finalisation et le paiement de la commande.
TSHIRTPRO pourra proposer des conditions spéciales de transport ou des campagnes de frais de port offerts pour certaines commandes, Clients, destinations ou périodes promotionnelles.
Suivi de la commande
Après l'expédition, chaque fois que le transporteur le permet, le Client recevra des informations lui permettant de suivre le parcours de la commande.
Au moyen du code de suivi correspondant, il sera possible de consulter l'état de la livraison sur les moyens mis à disposition par NACEX, CTT Expresso ou UPS, selon le transporteur utilisé.
Chaque fois que la fonctionnalité est disponible, l'état de la commande pourra également être consulté dans l'espace Client de TSHIRTPRO.
Livraison de la commande
Les livraisons sont effectuées selon les jours et horaires de fonctionnement du transporteur responsable du service.
Le Client devra s'assurer que l'adresse, le code postal, le contact téléphonique et les autres informations de livraison sont corrects.
Des données incorrectes ou incomplètes pourront entraîner des retards, des retours ou l'impossibilité de livrer.
Si une commande est retournée en raison d'une adresse incorrecte, de l'absence répétée du destinataire ou d'une autre situation imputable au Client, de nouveaux frais d'expédition pourront s'appliquer.
Au moment de la réception, il est recommandé au Client de vérifier l'état extérieur de l'emballage et de signaler au transporteur tout dommage extérieur évident, chaque fois que cela est possible.
Retards de livraison
TSHIRTPRO suit les commandes depuis la production jusqu'à leur expédition et s'efforce de respecter les délais présentés au Client.
En périodes de demande exceptionnellement élevée, de campagnes promotionnelles, du Black Friday, des fêtes ou face à des circonstances extraordinaires, des modifications des délais habituellement pratiqués pourront survenir.
Chaque fois qu'une situation susceptible d'affecter significativement une commande est identifiée, TSHIRTPRO s'efforcera de mettre à la disposition du Client des informations actualisées.
Les éventuels retards imputables au transporteur ou résultant de circonstances externes seront suivis par TSHIRTPRO auprès de l'opérateur logistique concerné, sans préjudice des droits légalement reconnus au Client.
Commande non reçue ou perte éventuelle
Si une commande n'est pas reçue dans le délai prévu ou si son suivi présente une situation anormale, le Client devra contacter le service d'assistance Client de TSHIRTPRO.
L'équipe TSHIRTPRO ouvrira une enquête auprès de NACEX, CTT Expresso ou UPS, selon le transporteur responsable de l'expédition.
Au cours de ce processus, il pourra être nécessaire d'attendre la confirmation du transporteur quant à la localisation ou à la perte éventuelle de la commande.
Si la perte est confirmée, TSHIRTPRO présentera au Client une solution adéquate, en fonction des circonstances de la commande et des droits légalement applicables.
Facturation
La facture correspondant à la commande est émise avec les données de facturation indiquées par le Client lors du processus d'achat.
Le Client devra vérifier soigneusement ces données avant de finaliser la commande.
La documentation pourra être mise à disposition au format électronique par les moyens utilisés par TSHIRTPRO.
Besoin d'aide ?
En cas de doute concernant les paiements, la production, l'expédition ou la livraison d'une commande, l'équipe TSHIRTPRO est disponible via les canaux d'assistance indiqués sur le site web.
TSHIRTPRO
Plateforme exploitée par LETRAS FUGAZES, LDA.
NIPC: 517241579
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3780-524 Sangalhos
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Website: https://tshirtpro.pt