Na TSHIRTPRO, todo o processo foi desenvolvido para tornar a encomenda de produtos personalizados simples, rápido e transparente.
Desde a configuração do produto até à aprovação da maquete e acompanhamento da entrega, o Cliente pode gerir todo o processo através da plataforma.
Como comprar?
Comprar na TSHIRTPRO é simples:
- Selecione o produto
Escolha o produto que pretende personalizar e selecione as cores, tamanhos e quantidades pretendidas. - Configure a personalização
Defina a localização e dimensão da personalização e carregue o ficheiro que pretende utilizar. - Consulte o preço de imediato
O configurador calcula automaticamente o preço da encomenda de acordo com as opções selecionadas. - Adicione ao carrinho
Depois de concluir a configuração, adicione os produtos ao carrinho e avance para o checkout. - Indique os dados de faturação e entrega
Confirme os dados de faturação e indique a morada onde pretende receber a encomenda. - Selecione o método de pagamento
Escolha uma das modalidades de pagamento disponíveis e conclua a encomenda. - Receba a maquete digital
Antes de iniciarmos a produção dos artigos personalizados sujeitos a validação, a nossa equipa de Design prepara uma maquete digital para aprovação. - Aprove a maquete
Verifique cuidadosamente a maquete. Após a aprovação e estando reunidas as restantes condições necessárias, a encomenda segue para produção.
Como pagar?
A TSHIRTPRO disponibiliza diferentes métodos de pagamento, apresentados durante o checkout.
Consoante o país e as condições aplicáveis à encomenda, poderão estar disponíveis:
- Cartão de crédito ou débito
- Klarna
- MB WAY
- Referência Multibanco
- Transferência bancária
A disponibilidade de cada método poderá variar em função do país ou das características da encomenda.
A encomenda entra em processamento após confirmação do pagamento, salvo quando tenham sido previamente acordadas com o Cliente condições comerciais diferentes.
Nos pagamentos por transferência bancária, o início do processamento poderá depender da confirmação da entrada do respetivo valor.
Produção e entrega
Na TSHIRTPRO distinguimos claramente o prazo de produção do prazo de transporte.
Prazo de produção
O prazo aplicável é apresentado durante o processo de encomenda e poderá variar em função do produto, quantidade, personalização e modalidade de produção selecionada.
Quando disponíveis, o Cliente poderá escolher entre diferentes modalidades de produção, nomeadamente Standard e Prioritária.
Nos produtos personalizados sujeitos a aprovação de maquete, a contagem do prazo de produção inicia-se depois de reunidas todas as condições necessárias:
- pagamento confirmado
- ficheiros necessários disponibilizados
- informação da encomenda completa
- maquete digital aprovada
Qualquer atraso no envio de ficheiros, fornecimento de informações ou aprovação da maquete poderá alterar a data prevista para conclusão da encomenda.
Prazo de transporte
Depois de concluída a produção, a encomenda é expedida através de um dos parceiros logísticos da TSHIRTPRO.
O prazo de transporte depende do destino e do serviço utilizado.
Os prazos apresentados no processo de compra são estimados em dias úteis e poderão ser afetados por circunstâncias externas, nomeadamente constrangimentos logísticos, condições meteorológicas, greves, feriados ou outras situações excecionais.
Para onde enviamos?
A TSHIRTPRO realiza envios para os destinos disponibilizados durante o processo de checkout.
A disponibilidade de entrega, prazo estimado e respetivos portes são determinados de acordo com o destino e características da encomenda.
Caso um determinado destino não esteja disponível no checkout, o Cliente poderá contactar a equipa TSHIRTPRO para verificar a possibilidade de entrega.
Não são efetuadas entregas em apartados de correio, salvo quando essa possibilidade seja expressamente disponibilizada pelo serviço de transporte utilizado.
Transportadoras
Para assegurar um serviço de entrega adequado a diferentes destinos e tipos de encomenda, a TSHIRTPRO trabalha atualmente com:
- NACEX
- CTT Expresso
- UPS
A transportadora e o serviço utilizados em cada expedição são selecionados de acordo com fatores como o destino, prazo de entrega, peso, volume e características da encomenda.
A TSHIRTPRO poderá recorrer a outros operadores logísticos sempre que tal seja necessário ou permita assegurar uma solução de transporte mais adequada.
Portes de envio
Os portes são calculados automaticamente durante o processo de compra.
O respetivo valor poderá variar em função de fatores como:
- destino
- peso
- volume
- quantidade de volumes
- modalidade de transporte
- características da encomenda
O valor aplicável é sempre apresentado no checkout antes da conclusão e pagamento da encomenda.
A TSHIRTPRO poderá disponibilizar condições especiais de transporte ou campanhas de portes gratuitos para determinadas encomendas, Clientes, destinos ou períodos promocionais.
Acompanhamento da encomenda
Depois da expedição, sempre que disponibilizado pela transportadora, o Cliente receberá informação que permitirá acompanhar o percurso da encomenda.
Através do respetivo código de seguimento, será possível consultar o estado da entrega nos meios disponibilizados pela NACEX, CTT Expresso ou UPS, consoante a transportadora utilizada.
Sempre que a funcionalidade esteja disponível, o estado da encomenda poderá também ser consultado através da área de Cliente da TSHIRTPRO.
Entrega da encomenda
As entregas são efetuadas de acordo com os dias e horários de funcionamento da transportadora responsável pelo serviço.
O Cliente deverá garantir que a morada, código postal, contacto telefónico e restantes informações de entrega estão corretos.
Dados incorretos ou incompletos poderão provocar atrasos, devoluções ou impossibilidade de entrega.
Caso uma encomenda seja devolvida devido a morada incorreta, ausência reiterada do destinatário ou outra situação imputável ao Cliente, poderão ser aplicáveis novos custos de expedição.
No momento da receção, recomenda-se que o Cliente verifique o estado exterior da embalagem e assinale junto da transportadora quaisquer danos exteriores evidentes, sempre que possível.
Atrasos na entrega
A TSHIRTPRO acompanha as encomendas desde a produção até à respetiva expedição e procura cumprir os prazos apresentados ao Cliente.
Em períodos de procura excecionalmente elevada, campanhas promocionais, Black Friday, épocas festivas ou perante circunstâncias extraordinárias, poderão ocorrer alterações aos prazos normalmente praticados.
Sempre que seja identificada uma situação suscetível de afetar significativamente uma encomenda, a TSHIRTPRO procurará disponibilizar ao Cliente informação atualizada.
Eventuais atrasos imputáveis à transportadora ou resultantes de circunstâncias externas serão acompanhados pela TSHIRTPRO junto do respetivo operador logístico, sem prejuízo dos direitos legalmente reconhecidos ao Cliente.
Encomenda não recebida ou possível extravio
Caso uma encomenda não seja recebida dentro do período previsto ou o respetivo acompanhamento apresente uma situação anormal, o Cliente deverá contactar o apoio ao Cliente da TSHIRTPRO.
A equipa TSHIRTPRO abrirá uma averiguação junto da NACEX, CTT Expresso ou UPS, consoante a transportadora responsável pela expedição.
Durante este processo poderá ser necessário aguardar a confirmação da transportadora relativamente à localização ou eventual extravio da encomenda.
Confirmando-se o extravio, a TSHIRTPRO apresentará ao Cliente uma solução adequada, de acordo com as circunstâncias da encomenda e os direitos legalmente aplicáveis.
Faturação
A fatura correspondente à encomenda é emitida com os dados de faturação indicados pelo Cliente durante o processo de compra.
O Cliente deverá confirmar cuidadosamente estes dados antes de concluir a encomenda.
A documentação poderá ser disponibilizada em formato eletrónico através dos meios utilizados pela TSHIRTPRO.
Precisa de ajuda?
Em caso de dúvida relativamente a pagamentos, produção, expedição ou entrega de uma encomenda, a equipa TSHIRTPRO está disponível através dos canais de apoio indicados no website.
TSHIRTPRO
Plataforma operada pela LETRAS FUGAZES, LDA.
NIPC: 517241579
Zona Industrial do Paraimo, Lote 31
3780-524 Sangalhos
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E-mail: info@tshirtpro.pt
Website: https://tshirtpro.pt